Политика доставки

Настоящая политика доставки распространяется на все заказы, оформленные в интернет-магазине ROTAS69 (SIA MANUM). Здесь собрана полная информация о способах доставки, ценах, сроках, отслеживании отправлений и действиях в непредвиденных ситуациях. Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС.

Коротко о главном

• Заказы, оформленные в рабочие дни до 13:00 (по латвийскому времени), передаются в доставку в тот же день.
• Доставка в пакомат в Латвии — от 1,71 €, в 99% случаев посылка в пакомате уже на следующий рабочий день.
• Бесплатная доставка в пакомат: в Латвии — при заказе от 30 €, в Литве и Эстонии — от 30 €.
• Также доставляем курьером DPD до двери по всей Балтии (7,99 €) и в большинство стран Европы.
• Для каждой посылки отправляем номер отслеживания на e-mail.

Обработка заказа

Мы обрабатываем и отправляем заказы в рабочие дни. Если заказ оформлен и оплачен в рабочий день до 13:00 по латвийскому времени, мы передаём его перевозчику в тот же день. Заказы, сделанные после 13:00, в выходные или праздничные дни, отправляются на следующий рабочий день.

Как только посылка передана перевозчику, на указанный в заказе e-mail придёт подтверждение с номером отслеживания.

Доставка в пакоматы в Балтии

Самый удобный и выгодный способ получения — пакомат. При оформлении заказа выбери ближайший пакомат из доступного списка. Доставка в пакомат по Балтии обычно занимает 1–2 рабочих дня; если заказ сделан в рабочий день до 13:00, в 99% случаев посылка в пакомате уже на следующий рабочий день.

В Латвии

В Литве и Эстонии

Бесплатная доставка

Доставка в пакомат бесплатна, если сумма заказа достигает:

• в Латвии — 30 €;
• в Литве — 30 €;
• в Эстонии — 30 €.

В остальных странах Европы курьерская доставка DPD становится бесплатной начиная с указанной в таблице суммы заказа (см. раздел «Курьерская доставка по Европе»).

Курьерская доставка DPD

Если удобнее получить посылку дома или в офисе, предлагаем доставку курьером DPD до двери. Перед доставкой курьер свяжется с тобой по указанному в заказе номеру телефона.

По Балтии

Курьерская доставка по Европе

Доставляем в большинство стран Европы курьером DPD. При достижении указанной в таблице суммы заказа доставка бесплатна.

Сроки доставки

• Пакоматы в Балтии: 1–2 рабочих дня (при заказе до 13:00 — в 99% случаев на следующий рабочий день).
• Курьер DPD по Латвии: 1–2 рабочих дня.
• Курьер DPD в Литве и Эстонии: 1–3 рабочих дня.
• Курьер DPD по Европе: ориентировочно 3–7 рабочих дней.
• Великобритания, Швейцария, Норвегия: ориентировочно 4–8 рабочих дней (на срок могут влиять таможенные процедуры).

Указанные сроки являются ориентировочными и отсчитываются с момента передачи посылки перевозчику. В периоды повышенной нагрузки (например, в праздничный сезон) доставка может занять немного больше времени.

Отслеживание посылки

Когда посылка передана перевозчику, мы отправляем на e-mail номер отслеживания и ссылку, по которой виден весь путь посылки до самого получения. Если информация об отслеживании не обновлялась более 3 рабочих дней, пожалуйста, свяжись с нами — мы выясним, где находится посылка.

Получение и хранение в пакомате

Когда посылка помещена в пакомат, ты получишь SMS или e-mail от перевозчика с кодом открытия ячейки. Посылка обычно хранится в пакомате 7 календарных дней (точный срок зависит от сети пакоматов). Если посылка не забрана в срок хранения, она возвращается нам. В этом случае мы свяжемся с тобой, чтобы договориться о повторной отправке; повторная доставка может потребовать дополнительной оплаты доставки.

Повреждённая, неполная или потерянная посылка

Каждое украшение перед отправкой мы тщательно проверяем и надёжно упаковываем. Если полученная посылка всё же повреждена, упаковка вскрыта или в заказе чего-то не хватает:

• по возможности сфотографируй упаковку и её содержимое;
• свяжись с нами в течение 48 часов после получения, приложив номер заказа и фотографии.

Мы свяжемся с перевозчиком и решим ситуацию как можно быстрее — отправим товар повторно или вернём деньги. Если посылка отмечена в системе отслеживания как доставленная, но ты её не получил, пожалуйста, сообщи нам в течение 7 дней.

Изменение адреса доставки

Если после оформления заказа нужно изменить адрес доставки или выбранный пакомат, свяжись с нами как можно скорее. Пока посылка не передана перевозчику, мы изменим адрес бесплатно. После отправки изменение адреса возможно не всегда — это зависит от возможностей перевозчика.

Таможня и налоги за пределами ЕС

При доставке в пределах Европейского союза таможенные пошлины не применяются. Для отправлений в страны за пределами ЕС (Великобритания, Швейцария, Норвегия) могут применяться таможенные пошлины страны получателя, импортный НДС или сборы за обработку — их оплачивает получатель согласно правилам соответствующей страны. Эти расходы не включены в цену товара и доставки.

Твои права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики и правилами КМ № 255 от 20.05.2014 «Правила о дистанционном договоре» товар должен быть доставлен не позднее 30 дней с момента подтверждения заказа, если не согласовано иное. Если доставка задерживается, ты вправе установить разумный дополнительный срок и, если товар не доставлен и в него, — отказаться от договора и получить обратно всю уплаченную сумму. Подробнее о праве отказа — в Политике возврата.

Контакты

Если возникли вопросы о доставке, мы с радостью поможем:

• E-mail: info@rotas69.lv
• Телефон: +371 25946564
• Форма обратной связи

SIA MANUM, Lielā iela 90, Даугавпилс, LV-5415, Латвия.