Право отказа в течение 14 дней
Вы вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от договора без объяснения причин (статья 12 Закона о защите прав потребителей Латвии, правила Кабинета министров № 255 «О дистанционном договоре»). Вернуть можно как весь заказ, так и часть товаров.
Возвращаемый товар должен быть неношеным, без повреждений и следов использования, в оригинальной упаковке и полной комплектации. Если на товаре есть следы носки или повреждения, мы уменьшаем сумму возврата соразмерно потере стоимости — вплоть до полной цены товара.
Что вернуть нельзя
- Серьги — по гигиеническим соображениям право отказа на них не распространяется.
- Подарочные карты — не подлежат возврату и обмену на деньги.
Если у товара производственный брак, эти ограничения не действуют — см. раздел «Товар с браком».
Как оформить возврат
- Откройте страницу Статус заказа и возврат и введите номер заказа и e-mail или телефон, указанные в заказе. Аккаунт не нужен.
- Выберите «Оформить возврат», отметьте товары и количество, укажите причину и способ получения денег.
- После подтверждения заявки мы пришлём адрес возврата и инструкцию. Статус заявки всегда виден на той же странице.
- Отправьте товар в течение 14 дней после подачи заявки. Обратную отправку оплачивает покупатель; перевозчика можно выбрать любого. Сохраните номер отслеживания.
Если страница недоступна, напишите на info@rotas69.lv или позвоните +371 25946564, указав номер заказа.
Возврат денег
Деньги возвращаем в течение 1–2 рабочих дней после того, как получим товар обратно. Возврат делаем на тот же способ оплаты, которым вы платили. По вашему желанию сумму можно получить кредитом магазина на следующие покупки.
Возвращаем стоимость товара. Стоимость доставки и обратной отправки не возвращается, кроме случаев брака или доставки не того товара.
Обмен
Если не подошёл, например, размер кольца, на той же странице выберите «Обменять товар» и укажите, что хотите получить взамен. Порядок обмена и доставку согласуем в заявке. Если нужного варианта нет на складе, предложим другой товар на ту же сумму или вернём деньги.
Товар с браком
Если у товара производственный брак или доставлен не тот товар, сообщите об этом на той же странице, отметив «У товара дефект», и опишите проблему. Этикетку для обратной отправки предоставляем мы. По вашему выбору обменяем товар или вернём деньги, включая стоимость доставки. Стёршееся покрытие и другие следы носки производственным браком не являются.
Если прошло больше 14 дней
Заявку всё равно можно подать — рассмотрим индивидуально, ответ появится в статусе заявки.
Разрешение споров
Если договориться не удалось, вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (www.ptac.gov.lv).
Продавец
SIA MANUM, рег. № 40203414494, Gaismas iela 22-26, Daugavpils, LV-5414, Латвия. E-mail info@rotas69.lv, телефон +371 25946564.
