FAQ

Заказ и доставка
Когда будет отправлен мой заказ?

Все заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после получения платежа. Если необходима срочная доставка, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Какие есть способы доставки и сколько они стоят?

Мы доставляем с помощью Omniva, DPD, Venipak, Latvijas Pasta и Unisend в доступные страны и регионы.

Стоимость доставки рассчитывается во время оформления заказа.

Бесплатная доставка на почтоматы в Латвии — для заказов свыше 30 EUR.
Как долго длится доставка?

На странице продукта указан приблизительный срок доставки для каждой страны.

Точный срок доставки рассчитывается и отображается во время оформления заказа, учитывая выбранный способ доставки и конечный пункт.

В периоды акций и праздников доставка может задержаться на 1–3 рабочих дня.
Как отследить отправление или изменить адрес?

После отправки вы получите номер отслеживания на указанный e-mail. Если необходимо изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Что делать, если отправление не получено?

Если посылка не получена в указанный срок, свяжитесь с нами — проверим статус доставки и поможем решить ситуацию.

Качество и материалы продукции
Из каких материалов изготовлены ваши украшения?

Наши украшения изготовлены из высококачественной медицинской стали или медицинского золота — специального гипоаллергенного сплава. Они дополнительно покрыты настоящим золотом, платиной или родием. В ассортименте также доступны украшения с натуральными камнями. Подробнее о медицинском золоте читайте здесь.
Содержат ли украшения никель?

Нет, в наших украшениях никель не используется — они подходят даже для людей с чувствительной кожей и аллергиями. Мы тщательно выбираем поставщиков и сотрудничаем только с теми, в чьих изделиях нет никеля.
Теряют ли украшения цвет и блеск?

Наши украшения имеют стойкое покрытие, которое при правильном уходе долго сохраняет свой цвет и блеск. Практические советы по уходу найдете в нашем блоге.
Как правильно ухаживать за украшениями?

Рекомендуем избегать контакта с водой, парфюмерией и бытовой химией. Храните в сухом месте, отдельно от других украшений. Больше советов найдете в нашем блоге.
Могут ли украшения с натуральными камнями отличаться по внешнему виду?

Да, цвет и текстура натуральных камней могут немного отличаться, что делает каждое украшение уникальным.

Оплата и безопасность
Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем платежи банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, а также с помощью местных платежных решений: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, N26, Danske Bank, Handelsbanken, OP, Nordea, Coop, Šiaulių bankas, LHV, Ålandsbanken, POP Pankki, iDeal, Bancontact, Klarna и других поддерживаемых банков.
Безопасно ли совершать платеж на вашем сайте?

Да, наш сайт защищен SSL-сертификатом, все платежи безопасны и зашифрованы.
Принимаете ли вы наличные платежи при доставке?

Нет, заказы оплачиваются онлайн, до доставки.
Могу ли я получить счет за покупку?

Да, после оплаты заказа на ваш электронный адрес отправляется подтверждение заказа. Счет в формате PDF можно скачать в вашем аккаунте в нашем магазине — в разделе Мои заказы.
Могу ли я использовать код скидки?

Да, код скидки можно ввести как в корзине покупок, так и при оформлении заказа.

Возврат и обмен
Могу ли я вернуть или обменять украшения?

Да, в течение 14 дней после получения вы можете вернуть или обменять товар. Чтобы узнать больше и подать запрос, пожалуйста, посетите нашу страницу политики возврата.
Как подать заявку на возврат или обмен товара?

Всю информацию о порядке возврата или обмена вы найдете на нашей странице политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами и следуйте указаниям.
Есть ли какие-либо исключения для возврата?

Украшения можно вернуть только если:

— они не были ношены или повреждены;
— сохранена оригинальная упаковка и полный комплект;
— внешний вид товара не изменен существенно.

Детальные правила доступны на нашей странице политики возврата.
В течение какого времени обрабатывается возврат?

Возврат обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней после получения товара.
Куда я получу возврат денег?

Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка. Альтернативно, по договоренности, возврат может быть осуществлен в виде кредита магазина для следующих покупок.