Часто задаваемые вопросы

Заказы, оформленные и оплаченные в рабочий день до 13:00 (по латвийскому времени), передаются в доставку в тот же день. Заказы после 13:00, в выходные или праздники отправляются на следующий рабочий день.

Самый удобный способ — пакомат. В Латвии: Latvijas Pasts 1,71 €, Unisend 1,82 €, Omniva 2,79 €, DPD 3,04 €. В Литве и Эстонии: Unisend 2,08 €, DPD 5,86 €.

Также предлагаем доставку курьером DPD до двери: по Балтии 7,99 €, по остальной Европе — цены и пороги бесплатной доставки указаны в политике доставки.

Да — доставка в пакомат бесплатна, если сумма заказа в Латвии достигает 30 €, а в Литве и Эстонии — 30 €. В других странах Европы курьерская доставка DPD бесплатна начиная с суммы, указанной в политике доставки.

В пакоматы по Балтии — 1–2 рабочих дня; если заказ сделан в рабочий день до 13:00, в 99% случаев посылка в пакомате уже на следующий рабочий день. Курьер DPD: по Латвии 1–2, в Литве и Эстонии 1–3, по остальной Европе ориентировочно 3–7 рабочих дней.

В периоды акций и праздников доставка может задержаться на 1–3 рабочих дня.

Как только посылка передана перевозчику, мы отправляем на e-mail номер отслеживания и ссылку. Если информация не обновлялась более 3 рабочих дней, свяжитесь с нами.

Да — пока посылка не передана перевозчику, мы изменим адрес или пакомат бесплатно. Свяжитесь с нами как можно скорее. После отправки изменение возможно не всегда.

Обычно 7 календарных дней (точный срок зависит от сети пакоматов). Если посылку не забрать, она вернётся к нам — мы свяжемся с вами, чтобы договориться о повторной отправке; она может потребовать дополнительной оплаты доставки.

Если посылка повреждена или в ней чего-то не хватает — по возможности сфотографируйте упаковку и свяжитесь с нами в течение 48 часов. Если посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, сообщите нам в течение 7 дней — проверим статус и решим ситуацию.

Наши украшения изготовлены из высококачественной медицинской стали или медицинского золота — особого гипоаллергенного сплава. Дополнительно они покрыты настоящим золотом, платиной или родием. В ассортименте есть и украшения с натуральными камнями. Подробнее о медицинском золоте читайте здесь.

Нет, в наших украшениях никель не используется — они подходят и людям с чувствительной кожей и аллергией. Мы тщательно выбираем поставщиков и сотрудничаем только с теми, в чьих изделиях нет никеля.

Наши украшения имеют стойкое покрытие, которое при правильном уходе надолго сохраняет цвет и блеск. Практичные советы по уходу вы найдёте в нашем блоге.

Рекомендуем избегать контакта с водой, духами и бытовой химией. Хранить в сухом месте, отдельно от других украшений. Больше советов — в нашем блоге.

Да, цвет и фактура натуральных камней могут немного отличаться, что делает каждое украшение уникальным.

Доступные размеры каждого кольца указаны на странице товара. Точнее всего определить размер, измерив внутренний диаметр кольца, которое уже подходит, или попросив об этом любого ювелира. Если сомневаетесь между двумя размерами, свяжитесь с нами — поможем выбрать.

Длина каждой цепочки, колье и браслета указана на странице товара при выборе размера или в описании.

В течение 14 дней после получения неношеное изделие можно обменять на другой размер или вернуть — см. раздел Возврат и обмен.

Принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, а также локальными платёжными решениями: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, N26, Danske Bank, Handelsbanken, OP, Nordea, Coop, Šiaulių bankas, LHV, Ålandsbanken, POP Pankki, iDeal, Bancontact, Klarna и другими поддерживаемыми банками.

Да, наш сайт защищён SSL-сертификатом, все платежи безопасны и зашифрованы.

Нет, заказы оплачиваются онлайн, до доставки.

Да, после оплаты заказа на ваш e-mail отправляется подтверждение. Счёт в формате PDF можно скачать в личном кабинете нашего магазина — в разделе Мои заказы.

Да, код скидки можно ввести как в корзине, так и при оформлении заказа.

Да, в течение 14 дней после получения вы можете вернуть или обменять товар. Подробности и подача заявки — на странице политики возврата.

Всю информацию о порядке возврата и обмена вы найдёте на странице политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и следуйте инструкциям.

Украшения можно вернуть, только если:

— они не носились и не повреждены;
— сохранена оригинальная упаковка и полный комплект;
— внешний вид товара существенно не изменён.

Подробные условия — на странице политики возврата.

Возврат обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней после получения товара.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым была совершена покупка. Альтернативно, по договорённости, возврат может быть оформлен как кредит магазина на следующие покупки.